母婴零售实体店会员运营的主要目标是拉新、促活留存、营收

谁是我们的目标客户？

随着母婴市场竞争的加剧，我们现在已经进入了评估特定客户净收益的时代。也就是说，我们需要对母婴行业的客户有一个定位标准。那么，什么样的客户是净增值客户呢？

瞄准潜在客户

孕妇是母婴店的重点客群。获得孕妇意味着未来稳定持续的购买力。孕妇消费潜力巨大。

有数据显示，1岁以下的会员每年最多可以带去母婴店2万元。

从出生到12个月，婴儿对母婴产品的需求最大。一般来说，这个阶段的妈妈对奶粉、纸尿裤、营养品的需求量很大。因此，0-12个月的婴儿是母婴店的核心客群。

母婴店的产品结构通常适合0-3岁的宝宝，因此1-3岁的宝宝是母婴店的目标客群。

去哪里寻找目标客户？

明确了目标客户之后，我们需要针对不同的目标群体，找到这些客户经常出现的地方，尽最大努力让这些客户成为我们的会员。只有准确获取数据资源，才能精准拓展新客户，提高会员转化率。

商业区

勘察周边三公里范围内的商圈，逐步划分拓展区域。

社区

调查周边社区，与社区组织洽谈合作，获取社区面积、户数、年龄段、新生儿数据等。如今，很多家庭利用社区的公共绿地作为休闲场所。导购员可以利用这个机会扩大会员规模。

幼儿园

随着国家二胎政策的开放，选择生二胎的家庭一般都会等到第一个孩子接受幼儿园教育后才生。幼儿园正是二胎妈妈经常光顾的地方。导购可以考察周边幼儿园、早教机构等，与这些企业进行洽谈，获取相关数据，寻找合作机会。

医疗的

妇幼保健院、月子中心、产后康复中心、社区医院、街道卫生所、疫苗中心等医疗机构都是优质会员聚集的地方。如果导购抓住机会，就能为店面带来精准的客流量。

跨行业合作伙伴

很多新父母喜欢在周末带孩子去一些亲子游乐场、婴儿游泳池。这里的顾客比较集中，而且以年轻妈妈为主。我们可以和这些组织合作，互相吸引。

如何将目标客户转化为会员？

找到潜在客户后，我们还需要掌握吸引新客户的技巧，这将有助于提高吸引新客户的成功率。外出购买新物品时，最好带上礼物，如纸巾、湿巾、毛巾、扇子等。

招聘技巧——需要采取哪些步骤来吸引新员工？

第一步，瞄准目标客户，尤其是孕妇、怀里的婴儿、3岁以下的婴儿。

第二步：逐渐接近顾客，微笑，先用眼神交流。

第三步：找到话题，与客户建立联系，随时观察客户表情的变化，随时调整自己的沟通技巧，避免客户反感。如果你是有孩子的顾客，可以从表扬宝宝开始。

比如：你家宝宝的眼睛真漂亮，你家宝宝真可爱等等。每个顾客都喜欢听到别人夸自己的宝宝，这样有利于话题的发展。如果您怀孕了，导购可以从专业的角度为顾客提供咨询服务，为顾客提供有效的建议。

第四步：获得客户认可后，开始介绍您的公司以及附近门店的具体位置。介绍注册活动，告诉顾客现在加入会员有什么折扣，会送什么礼物等。

顾客如果想注册成为会员，导购员会出示客至软件员工端自动生成的导购二维码。客户可以扫描二维码成为您的会员。

注册会员时，注意收集有效信息和保护消费者隐私，不要强迫客户填写大量信息。那么，注册会员时哪些信息更重要呢？